Záručné podmienky

Predĺžená záručná doba sa vzťahuje na výrobky

SOMFY

• 5 rokov na pohony pre rolety, žalúzie, markízy, garážové brány, systémy ovládania
• 3 roky na pohony posuvných a krídlových brán

CLIMAX

• 4 roky na všetky produkty, pokiaľ nie je uvedená vyššia

Wo&Wo

• 7 rokov na markízy Topline
• 5 rokov na markízy Trendline a Xline
• 3 roky na markízy Swingline

Podmienky poskytnutia rozšírenej záruky

• Výrobok bol nainštalovaný a uvedený do prevádzky vyškolenou odbornou montážnou firmou v súlade s technickými a prevádzkovými podmienkami výrobcu.
• Výrobok je používaný na účel, na ktorý je určený, a v súlade s návodom na používanie.
• Všetok servis a údržbu výrobku zaisťuje odborná montážna firma.
• Záruka je uplatnená pred koncom trvania záručnej lehoty u odbornej montážnej firmy.
• Záruku je takisto možné uplatniť priamo u výrobcu SOMFY, spol. s r.o., a to iba v prípade zániku dodávateľskej firmy.
• Výrobcovi reklamovaného produktu musí byť poskytnutá možnosť posúdenia závady na mieste.
• Zákazník predloží záručný list, ktorý obdržal od dodávateľskej firmy a v ktorom je vyznačená dĺžka trvania záručnej lehoty a dátum inštalácie.

Záruka sa nevzťahuje na

• Vady zavinené nesprávnou montážou, údržbou alebo nevhodným použitím.
• Vady vzniknuté pri mimoriadnych prevádzkových podmienkach, najmä v nadmerne prašnom, vlhkom, mimoriadne chladnom alebo teplom prostredí (pozri technické a prevádzkové podmienky s ohľadom na určenie výrobku), pôsobením chemických či agresívnych látok a pod.
• Vady spôsobené napäťovým prepätím, prúdovým preťažením, vplyvom vonkajšieho elektromagnetického poľa atď.
• Vady spôsobené úmyselným poškodením alebo nesprávnym používaním.
• Vady spôsobené živelnou pohromou.
• Náklady spojené s demontážou a inštaláciou výrobku, dopravu a poštovné.
• Vady vzniknuté nesprávnym skladovaním, manipuláciou, konfekciou či čistením tkaniny.
• Poškodenie tkaniny vplyvom životného prostredia (exhaláty, vtáčí trus, živica a iné).

V prípade reklamácie motora alebo jeho riadenia si spoločnosť ALUTEC, s.r.o. vyhradzuje právo posúdiť v mieste inštalácie technické podmienky zapojenia a inštalácie výrobku, a to ešte pred demontážou výrobku. Ak na mieste nebude umožnené posúdenie inštalácie, je dodávateľ oprávnený reklamáciu zamietnuť.

Chybičky krásy na markízových látkach

Markízové tkaniny spĺňajú vysoké nároky na vzhľad a užitočné vlastnosti. Napriek tomu existujú isté hranice, ktoré sa technológiám, obmedzeným aj požiadavkami na ochranu životného prostredia, ešte nepodarilo prekonať. Napriek vyspelej výrobnej a spracovateľskej technológii sa na plátne môžu objaviť „chybičky krásy“, ktorých príčina spočíva v samotnej podstate tejto tkaniny. Neznižujú hodnotu ani životnosť markízy, a preto nie sú dôvodom na oprávnenú reklamáciu. Aby sme predišli sporom, vysvetľujeme ich:

Mačkanice – lomy

Vznikajú pri konfekcii a pri skladaní hotových poťahov počas expedície. V mieste skladu sa môže farba poťahu javiť tmavšia či svetlejšia, čo spôsobuje iný lom svetla na povrchu. Označujú sa aj ako tzv. kriedový efekt. Viditeľné sú najmä pri svetlejších farbách. (obr. 1)

Zvlnenie

Môže sa objaviť pozdĺž švov alebo uprostred jednotlivých pruhov látky. Počas užívania pôsobia na poťah rôzne sily, spôsobené zdvojením masy látky vo švoch a podloženiach, ťahom výsuvných ramien, prevesením valca či čelného profilu a pod. Pnutie tak môže vytvoriť tzv. vaflový efekt alebo efekt rybej kosti. Táto deformácia môže nastať aj vtedy, keď sa počas výdatného dažďa nabrala do poťahu voda a vytvorila tzv. vaňu alebo brucho. (obr. 2, 3, 4)

Odolnosť voči vode a dažďu

Akrylové tkaniny sú vybavené vodoodpudivou impregnáciou, a pokiaľ je dodržaný predpísaný sklon konštrukcie minimálne 14°, aby voda mohla ľahko stekať a nevytvorila sa vaňa, ľahký dážď nebude vadiť. V prípade silného dažďa či dlhého daždivého obdobia by mala markíza zostať zatiahnutá, aby sa predišlo škodám. Ak poťah zmokol, treba markízu čo najskôr vytiahnuť a nechať riadne vyschnúť. (obr. 5, 6)

Zvlnené okraje

Poťah je udržiavaný pomocou aktívneho systému pružín v neustálom napätí. Švy a podloženia síce pôsobia ako výstuže a dokážu kompenzovať väčšinu pnutia, pri rolovaní však dochádza k stlačeniu švov a záložiek, ktoré sa postupom času naťahujú. To všetko môže spôsobiť, že pri vysunutí markízy sú okraje poťahu mierne prevesené. (obr. 7)

Žiadna z týchto vád neznižuje hodnotu a životnosť markízy.

Záruka zo zákona

Podmienkou uznania reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej lehote. Záručná lehota je 24 (dvadsaťštyri) mesiacov na tovar odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim a 3 mesiace na opravu alebo úpravu produktu od realizácie opravy. Ak má tovar dlhšiu záručnú lehotu, je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji riadne vyplnený a potvrdený záručný list, v ktorom sú určené podmienky a rozsah tejto záruky. Ak sa reklamácia kupujúceho vybaví výmenou chybného tovaru za bezchybný, platí na nový výrobok záručná lehota od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky alebo dielca, na ktorý bola poskytnutá záruka.

Zodpovednosť predávajúceho

Pri predaji tovaru občanom predávajúci zodpovedá za to, že tovar má požadovanú akosť, množstvo a mieru. Musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predávaný tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej lehote. Pri veciach už použitých nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, opotrebovaním alebo nesprávnym ošetrovaním.

Odstrániteľné chyby

Za odstrániteľné chyby sa považujú chyby tovaru, ktorých odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a akosť tovaru. Ak ide o odstrániteľné chyby, môže kupujúci požadovať:

1. bezplatné, riadne a včasné odstránenie chýb,
2. výmenu chybnej súčiastky alebo dielca, ak sa chyby týkajú iba súčiastky alebo dielca,
3. výmenu tovaru, ak tento ešte nebol použitý.

Neodstrániteľné chyby

Ak ide o neodstrániteľné chyby, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať, môže kupujúci požadovať výmenu chybného tovaru za bezchybný. Ak výmena zo strany predávajúceho nie je možná, môže kupujúci požadovať zrušenie zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy.

Vybavenie reklamácie poskytnutím zľavy

Ak kupujúci požiada o zľavu, môže byť reklamácia vybavená jej poskytnutím. Zľava sa poskytuje vtedy, ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru podľa jeho určenia. Pri určovaní výšky zľavy sa prihliada na rozsah chýb reklamovaného tovaru.

Neopodstatnený výjazd k reklamácii

Pri neopodstatnenom výjazde k reklamácii má predávajúci právo požadovať od kupujúceho poplatok vo výške nákladov spojených s výjazdom. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nezameniť ho za iný tovar.

Právo neprebrať tovar

Zákazník má právo neprebrať tovar v prípade, že sa obsah dodávky nezhoduje s objednávkou, je na ňom viditeľné mechanické poškodenie alebo je tovar neúplný.

Tento reklamačný poriadok nadobudol platnosť 1. marca 2012.